Encuesta sector estética - parte II

Lo dicho, continuo con los resultados de la encuesta.

Gran número de las profesionales del sector me han comentado que uno de sus grandes problemas es la "fidelización"

Les gustaría, tener una mayor retención y que la clientela vaya con más asiduidad. Es decir, que sus visitas sean más recurrentes.

Bien, vayamos por partes hoy martes.

Primero, la fidelización tiene mucho que ver con cumplir o superar expectativas. Porque eso, hace que la experiencia (más allá de lo que se viva en cabina) es muy positiva.

Si un servicio supera lo que esperamos, la sensación es buena.

Segundo, la experiencia que vive en cabina y desde que entra en el centro. Esa es fundamental. Así se sienta la persona, así se va a vincular a vuestro negocio. Eso significa, mayor recurrencia y también mayor retención.

Esto es como hacer el amor, el orgasmo es lo mínimo que se pide, después tiene que haber más cositas que "decoren" el encuentro.

Pues eso, el resultado, es lo mínimo y todo el mundo lo da por hecho en un tratamiento de estética. A día de hoy, hay que aportar más cosas, para que esa experiencia sea superior a lo que vivirán en otros centros.

Mi consejo, es que trabajes esto y crezcas desde dentro, es decir, cuidando tus detalles y todo eso que va a vivir la persona que vas a atender.

Lo que vivan las personas que vas a tratar, determinará el futuro de tu negocio.

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Me tienes que escribir antes que se agoten las plazas.

Que tengas un buen martes.

Luis

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